Un pilote appelle la police pour libérer les passagers de Tui “abandonnés” en vol pendant trois heures

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La police a été appelée pour aider les passagers à débarquer d’un avion “abandonné” après s’être assis sur le tarmac pendant trois heures en raison d’un manque de personnel.

Les familles avaient déjà été retardées avant d’embarquer sur le vol de Tui de Manchester à Tenerife lundi soir.

L’avion devait décoller à 17h30, mais les passagers ne sont arrivés à leur place qu’à 19h00.

Cependant, le pire était encore à venir, les touristes étant obligés d’attendre encore trois heures sur le vol avant qu’il ne soit finalement annulé.

Le manque de personnel a entraîné des retards dans le chargement des bagages par le personnel au sol, ce qui a entraîné l’annulation du vol en raison de la réglementation sur les heures d’équipage.

Des images montrent le pilote disant aux clients bloqués “Swissport nous a abandonnés”.

Les passagers ont été piégés à bord pendant trois heures en raison du manque de personnel (Image : MEN MEDIA)

Adam Wyczalkowski, 22 ans, qui se rendait sur l’île ensoleillée avec quatre amis, a déclaré que les voyageurs étaient restés bloqués sur le tarmac jusqu’à 22 heures, lorsque la police est arrivée pour aider à débarquer l’avion.

S’exprimant depuis l’avion, il a déclaré au Manchester Evening News: “Le vol devait partir à 17h50, mais nous étions en retard à bord, vers 19h.” On nous a dit que Swissport devrait charger les sacs, mais ensuite nous avons appris qu’ils n’en avaient chargé que la moitié dans l’avion.

“Ensuite, on nous a dit que tout le personnel avait disparu, et le commandant de bord nous a dit qu’en raison de la réglementation des heures d’équipage, le vol pourrait être annulé à la fin.”

Adam a déclaré que les passagers avaient alors été informés qu’il n’y avait pas de personnel pour les laisser descendre de l’avion, qui était rempli d’enfants et de familles “excités de partir à mi-parcours”.

“Les gens deviennent tellement frustrés et en colère”, a-t-il déclaré.

Le pilote a dû appeler la police pour aider les gens à descendre de l’avion (Image : Men Media)

« Il fait très chaud et il n’y a pas de climatisation et ils nous ont seulement offert une boisson de courtoisie. Il n’y avait pas un seul membre du personnel en vue, alors le capitaine nous a informés qu’ils allaient appeler la police pour nous permettre de débarquer.

TUI a déclaré que le vol avait été retardé en raison de “problèmes opérationnels” et que tous les clients avaient reçu une nuit d’hôtel et une nouvelle heure de départ.

Un porte-parole de TUI a déclaré: “Nous voudrions présenter nos excuses aux clients qui ont voyagé sur le vol TOM2106 de Manchester à Tenerife le lundi 30 mai, qui a malheureusement été retardé en raison de problèmes opérationnels.” Nous avons contacté les clients concernés, leur avons proposé une nuitée et des repas en cas de besoin, et les avons informés de leur nouvelle heure de départ dès que possible. Ce vol doit maintenant décoller ce soir.

«La pause de mai est toujours une période incroyablement occupée avec de nombreux clients qui cherchent à s’évader, et cette année n’est pas différente. Nous tenons à nous excuser à nouveau pour la gêne occasionnée et remercions les clients pour leur compréhension et leur patience pendant cette période.

Un porte-parole de Swissport, qui fournit des services au sol tels que la manutention des bagages, a déclaré que l’augmentation du volume des vols après la pandémie “exacerbait les problèmes de ressources” dans l’industrie.

“Nous sommes vraiment désolés pour notre rôle dans les retards et les perturbations que les passagers ont subis”, indique le communiqué.

Il y a eu le chaos dans les aéroports ce semestre en raison des annulations de vols (Image : Kate @kjfree2run)

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à notre rôle en relevant nos défis de ressources, en accueillant plus de 2 000 nouveaux collègues depuis le début de l’année, et en continuant à travailler avec nos partenaires pour identifier les mesures d’urgence et améliorer les délais de livraison des bagages et des avions. ‘

Cela survient après la diffusion d’images de la police disant aux passagers attendant d’embarquer sur un vol Tui de Manchester vers la Grèce que leurs vacances avaient été annulées et qu’ils devaient rentrer chez eux.

Une mère a également raconté comment sa petite fille était restée “épuisée et pleurait” après que TUI ait annulé deux fois ses vols de retour depuis Chypre.

Le milieu du trimestre a été plongé dans le chaos en raison de retards et d’annulations de vols massifs, les passagers photographiés hier à Gatwick faisant la sieste sur des trottoirs roulants.

Les pénuries de personnel ont entraîné des files d’attente cauchemardesques dans les aéroports britanniques, qui ont été décrites comme “l’enfer” et le “chaos total”.

Unite, qui représente des dizaines de milliers de travailleurs de l’aviation, affirme que les retards dans la plupart des grands aéroports “se répéteront pendant la pause de mi-parcours et seront encore pires pendant la pause estivale”.

Les passagers font la queue pour les vols à l’aéroport d’Heathrow (Image: PA)

Le syndicat a critiqué les agences de voyages pour avoir “supprimé des emplois pour augmenter les bénéfices des entreprises” pendant la pandémie, alors qu’elles étaient soutenues par 8 milliards de livres sterling d’argent du gouvernement pour survivre.

Rory Boland, éditeur de voyages au groupe de consommateurs Which ? il a déclaré que le gouvernement devait intervenir pour s’assurer que les compagnies aériennes cessent de vendre des vols qu’elles “ne peuvent pas vraiment offrir”.

Mais hier, le ministre des Transports, Grant Shapps, a insisté sur le fait que les ministres avaient fait leur part.

Il a déclaré avoir exigé une réunion avec les chefs de l’aviation pour découvrir “ce qui n’allait pas” alors que le chaos des voyages s’aggrave à travers le pays.

Il a déclaré: «Le gouvernement a fait sa part.

“Il appartient maintenant aux aéroports, aux compagnies aériennes et aux prestataires de services au sol de s’assurer que les vacances bien méritées de chacun puissent se poursuivre sans les perturbations majeures que nous avons connues ces derniers jours.”

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